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Dernière mise à jour : 31/05/2026
1. Identification du vendeur
Le présent site est édité et exploité par :
EPOTAM SOFTWARE SL
Avenida del Portal de L'Àngel, 23 — 08002 Barcelona, España
CIF : B17973363
Téléphone : +34 936 76 49 79 — +33 (0)5 82 88 00 56
E-mail : store@epotam.com
Site : https://store.epotam.com
2. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits conclues via le site https://store.epotam.com. Toute commande implique l'acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV. EPOTAM ESTHETIC se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
3. Clientèle et inscription
EPOTAM ESTHETIC s'adresse principalement aux professionnels de l'esthétique, mais accepte également les clients particuliers, le cas échéant à des tarifs différents.
L'inscription sur le site est obligatoire pour accéder aux tarifs et pour passer commande. Lors de l'inscription, le client déclare sa qualité de professionnel ou de particulier ; cette déclaration détermine les conditions tarifaires et le régime applicable à la vente.
L'inscription est gratuite. Le client accède à ses données personnelles au moyen d'un mot de passe et peut les modifier à tout moment. Il peut se désinscrire à tout moment. Les informations recueillies sont confidentielles (voir l'article « Données personnelles »).
4. Produits et tarifs
Les prix affichés sont valables uniquement pour les commandes passées sur le site, et sont ceux en vigueur au moment de la commande, sauf erreur typographique manifeste. Tous les prix sont exprimés en euros et hors taxes (HT).
La TVA et, le cas échéant, les frais de douane et taxes d'importation s'appliquent selon la réglementation en vigueur et la zone de livraison :
- En Espagne : TVA applicable, sauf îles Canaries, Ceuta et Melilla (frais de dédouanement et taxes d'importation à la charge du client).
- Dans les autres pays : selon la zone, TVA, frais de dédouanement et taxes d'importation à la charge du client le cas échéant. Pour les professionnels disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, le régime d'autoliquidation peut s'appliquer dans les conditions prévues par la réglementation.
L'installation et le montage des produits ne sont pas compris dans les prix.
5. Commande et formation du contrat
La commande s'effectue en ligne sur https://store.epotam.com. La vente est définitivement formée après confirmation de la commande et encaissement intégral du paiement. EPOTAM ESTHETIC adresse une confirmation par e-mail.
Disponibilité : EPOTAM ESTHETIC propose plus de 500 références sélectionnées dans différents pays ; il n'est pas toujours possible de tenir plusieurs unités de chaque référence en stock. Si une commande contient un article en commande (réapprovisionnement), le client peut choisir d'attendre que la commande soit complète, ou de recevoir d'abord les articles en stock (le solde étant expédié dès disponibilité ; des frais de port complémentaires peuvent alors s'appliquer).
6. Modes de paiement
Le paiement est exigible en totalité à la commande. Aucun délai de paiement n'est accordé.
Modes de paiement acceptés :
- Carte bancaire (via la boutique en ligne) ;
- Virement bancaire ;
- PayPal ;
- Paiement en 2 à 4 fois, jusqu'à 2 500 € (via notre prestataire de paiement fractionné).
Virements / dépôts : indiquez impérativement le nom du client final dans le champ « émetteur / donneur d'ordre », et le numéro de commande, de devis ou de facture dans le champ « objet ».
7. Frais de port et franco de port
Les frais de port dépendent du montant de la commande et de la zone de livraison. Le franco de port (livraison offerte) s'applique comme suit :
- Union européenne (intracommunautaire) : à partir de 150 € HT.
- Espagne : à partir de 100 € HT.
- Autres destinations : frais de port appliqués sur toutes les commandes.
Pour les zones hors Espagne continentale, les droits de douane et taxes ne sont pas inclus. EPOTAM ESTHETIC n'est pas responsable des droits de douane ; si le client refuse de payer les taxes d'importation, la marchandise est retenue par la douane et aucun retour n'est accepté.
Marchandises volumineuses (tables/brancards, vitrines, etc.) : le transport ne comprend pas le service de montée par les escaliers. Le prix des services supplémentaires est consultable via le formulaire de contact. L'installation n'est pas comprise.
8. Délais de livraison
Les délais de livraison, en jours ouvrables et sauf problème de transport indépendant de la volonté d'EPOTAM ESTHETIC, sont d'environ 3 à 6 jours (8 à 15 jours pour les appareils et le mobilier). Les délais courent à compter de l'encaissement total du paiement.
En cas de besoin urgent, consultez le délai par e-mail ou via le formulaire de contact. Les délais peuvent varier en raison de contraintes de fabrication ou d'importation. Tout retard dû à des problèmes de transport indépendants de la volonté de l'entreprise n'entraîne ni annulation de la commande ni indemnisation.
9. Réception de la marchandise
À la livraison, le client doit vérifier que la marchandise est en parfait état. En cas de défaut de conformité ou de dommage visible, il convient de le noter sur le bon de livraison du transporteur (mention « emballage endommagé » ou similaire) et d'en informer notre service après-vente dans les 24 heures suivant la réception, par e-mail à store@epotam.com. À défaut, le transporteur considère que la marchandise a été acceptée et toute réclamation ultérieure peut être rejetée.
10. Droit de rétractation (clients particuliers)
Le client particulier (consommateur) dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter, totalement ou partiellement, conformément à la réglementation applicable. Passé ce délai, aucune rétractation n'est acceptée.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux ventes conclues entre professionnels.
Le droit de rétractation ne s'applique pas non plus, notamment :
- aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- pour des raisons d'hygiène et de santé, aux produits d'hygiène, aux produits susceptibles d'être en contact avec la peau et aux produits alimentaires, dès lors qu'ils ont été descellés après la livraison.
11. Retours
La procédure de retour s'initie depuis le compte client, via le formulaire prévu à cet effet. Le service après-vente répond sous 48 heures et communique, si nécessaire, un numéro de retour.
Après réception du numéro de retour, le client renvoie le produit dans un délai de 14 jours, en indiquant le numéro de retour sur l'emballage, à l'adresse postale suivante :
EPOTAM SOFTWARE SL
Avenida del Portal de L'Àngel, 23
08002 Barcelona — España
EPOTAM ESTHETIC vérifie l'état du produit retourné et se réserve le droit de ne pas rembourser si le produit n'est pas reçu en parfait état ; un retour hors emballage d'origine entraîne une réduction de la valeur du produit. Le remboursement (prix et frais d'expédition standard) s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, en euros. Les frais d'expédition supplémentaires (express, prioritaire, messagerie) ne sont pas remboursés.
12. Garantie
La garantie commerciale sur les matériels et appareils est d'un (1) an à compter de la livraison.
Indépendamment de la garantie commerciale, les clients particuliers (consommateurs) bénéficient des garanties légales applicables (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés), qui ne peuvent être réduites par les présentes CGV. Les professionnels bénéficient de la garantie commerciale d'un an ci-dessus.
Modalités et exclusions :
- Toute mise en œuvre de la garantie doit être préalablement communiquée au service après-vente ; aucune marchandise non préalablement autorisée (changement, retour ou réparation) n'est acceptée dans nos entrepôts.
- La garantie est attachée au propriétaire figurant sur la facture, seul habilité à la faire valoir.
- Au-delà des 6 premiers mois suivant la facturation, l'équipement à réparer est envoyé aux frais du client. Si le produit est sous garantie, EPOTAM ESTHETIC prend en charge les frais de port retour et le renvoi ; sinon, le client récupère le produit et en supporte les frais de port.
- Les consommables (piles, câbles, batteries, ampoules, fusibles, etc.) et accessoires ne sont pas couverts.
- Pendant la réparation ou la révision, aucun produit de remplacement n'est fourni et aucune indemnisation n'est due.
- EPOTAM ESTHETIC peut faire appel au service technique officiel de la marque pour déterminer l'origine du problème. En cas de défaut dû à une mauvaise utilisation, la réparation est facturée.
La garantie cesse d'être valable :
- si une donnée de la facture ou de la preuve d'achat est modifiée, altérée ou remplacée ;
- si l'appareil est manipulé ou réparé hors du service technique agréé ;
- en l'absence de facture ;
- en cas de surtension ou de raccordement à une tension inadaptée.
Pour les extensions de garantie, contacter EPOTAM ESTHETIC.
13. Annulation de commande
L'annulation par le client d'une commande déjà traitée, en cours de fabrication ou d'importation, entraîne la prise en charge par le client de l'ensemble des frais engagés (transport, douane, etc.).
14. Réserve de propriété et transfert des risques
Les produits demeurent la propriété d'EPOTAM SOFTWARE SL jusqu'au paiement intégral du prix. Le transfert des risques s'opère à la remise des produits au client ou à un tiers désigné par lui.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées de manière confidentielle, conformément à la réglementation applicable (RGPD). Les modalités sont détaillées dans notre Politique de confidentialité. Le client dispose notamment de droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, exerçables à l'adresse store@epotam.com.
16. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site (marques, logos, textes, visuels, fiches produits) est protégé. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable d'EPOTAM SOFTWARE SL est interdite.
17. Force majeure
La responsabilité d'EPOTAM ESTHETIC ne saurait être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure (catastrophe, grève, rupture d'approvisionnement, défaillance du transporteur, etc.).
18. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit espagnol, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client particulier. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
Conformément à la réglementation européenne, le consommateur peut recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.