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Última actualización: 31/05/2026
1. Identificación del vendedor
El presente sitio web es editado y gestionado por:
EPOTAM SOFTWARE SL
Avenida del Portal de L'Àngel, 23 — 08002 Barcelona, España
CIF: B17973363
Teléfono: +34 936 76 49 79 — +33 (0)5 82 88 00 56
E-mail: store@epotam.com
Web: https://store.epotam.com
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») regulan todas las ventas de productos realizadas a través del sitio https://store.epotam.com. Todo pedido implica la aceptación previa y sin reservas de las presentes CGV. EPOTAM ESTHETIC se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento; las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
3. Clientela e inscripción
EPOTAM ESTHETIC se dirige principalmente a los profesionales de la estética, pero también acepta clientes particulares, en su caso a tarifas diferentes.
La inscripción en el sitio es obligatoria para acceder a las tarifas y para realizar pedidos. Al inscribirse, el cliente declara su condición de profesional o de particular; esta declaración determina las condiciones tarifarias y el régimen aplicable a la venta.
La inscripción es gratuita. El cliente accede a sus datos personales mediante una contraseña y puede modificarlos en cualquier momento. Puede darse de baja en cualquier momento. La información recogida es confidencial (véase el apartado «Datos personales»).
4. Productos y precios
Los precios mostrados son válidos únicamente para los pedidos realizados en el sitio web, y son los vigentes en el momento del pedido, salvo error tipográfico manifiesto. Todos los precios se expresan en euros y sin IVA.
El IVA y, en su caso, los gastos de aduana e impuestos de importación se aplican según la normativa vigente y la zona de entrega:
- En España: IVA aplicable, salvo islas Canarias, Ceuta y Melilla (gastos de despacho de aduana e impuestos de importación a cargo del cliente).
- En los demás países: según la zona, IVA, gastos de despacho e impuestos de importación a cargo del cliente cuando proceda. Para los profesionales con un número de IVA intracomunitario válido, podrá aplicarse el régimen de inversión del sujeto pasivo en las condiciones previstas por la normativa.
La instalación y el montaje de los productos no están incluidos en los precios.
5. Pedido y formación del contrato
El pedido se realiza en línea en https://store.epotam.com. La venta queda definitivamente formalizada tras la confirmación del pedido y el cobro íntegro del pago. EPOTAM ESTHETIC envía una confirmación por correo electrónico.
Disponibilidad: EPOTAM ESTHETIC ofrece más de 500 referencias seleccionadas en distintos países; no siempre es posible mantener varias unidades de cada referencia en stock. Si un pedido contiene un artículo bajo pedido (reaprovisionamiento), el cliente puede optar por esperar a que el pedido esté completo, o recibir primero los artículos en stock (enviándose el resto en cuanto esté disponible; en tal caso pueden aplicarse gastos de envío adicionales).
6. Formas de pago
El pago es exigible en su totalidad en el momento del pedido. No se concede ningún aplazamiento de pago.
Formas de pago aceptadas:
- Tarjeta bancaria (a través de la tienda en línea);
- Transferencia bancaria;
- PayPal;
- Pago en 2 a 4 veces, hasta 2.500 € (a través de nuestro proveedor de pago fraccionado).
Transferencias / ingresos: indique imprescindiblemente el nombre del cliente final en el campo «ordenante» y el número de pedido, presupuesto o factura en el campo «concepto».
7. Gastos de envío y portes gratis
Los gastos de envío dependen del importe del pedido y de la zona de entrega. Los portes gratis (envío gratuito) se aplican del siguiente modo:
- Unión Europea (intracomunitario): a partir de 150 € sin IVA.
- España: a partir de 100 € sin IVA.
- Resto de destinos: gastos de envío aplicados a todos los pedidos.
Para las zonas fuera de la España peninsular, los aranceles e impuestos no están incluidos. EPOTAM ESTHETIC no se responsabiliza de los aranceles aduaneros; si el cliente rechaza pagar los impuestos de importación, la mercancía quedará retenida en la aduana y no se aceptarán devoluciones.
Mercancías voluminosas (camillas, vitrinas, etc.): el transporte no incluye el servicio de subida por escaleras. El precio de los servicios adicionales puede consultarse a través del formulario de contacto. La instalación no está incluida.
8. Plazos de entrega
Los plazos de entrega, en días hábiles y salvo incidencias de transporte ajenas a la voluntad de EPOTAM ESTHETIC, son de aproximadamente 3 a 6 días (8 a 15 días para los aparatos y el mobiliario). Los plazos cuentan a partir del cobro total del pago.
En caso de necesidad urgente, consulte el plazo por correo electrónico o mediante el formulario de contacto. Los plazos pueden variar por motivos de fabricación o importación. Cualquier retraso debido a problemas de transporte ajenos a la voluntad de la empresa no dará lugar a la anulación del pedido ni a indemnización alguna.
9. Recepción de la mercancía
En el momento de la entrega, el cliente debe comprobar que la mercancía está en perfecto estado. En caso de falta de conformidad o de daño visible, deberá hacerse constar en el albarán del transportista (mención «embalaje dañado» o similar) e informar a nuestro servicio posventa en un plazo de 24 horas desde la recepción, por correo electrónico a store@epotam.com. De lo contrario, el transportista considerará que la mercancía ha sido aceptada y cualquier reclamación posterior podrá ser rechazada.
10. Derecho de desistimiento (clientes particulares)
El cliente particular (consumidor) dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir, total o parcialmente, conforme a la normativa aplicable. Transcurrido dicho plazo, no se aceptará ningún desistimiento.
El derecho de desistimiento no se aplica a las ventas celebradas entre profesionales.
Tampoco se aplica el derecho de desistimiento, en particular:
- a los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- por razones de higiene y salud, a los productos de higiene, a los productos que puedan estar en contacto con la piel y a los productos alimentarios, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
11. Devoluciones
El procedimiento de devolución se inicia desde la cuenta del cliente, mediante el formulario previsto al efecto. El servicio posventa responde en un plazo de 48 horas y comunica, si procede, un número de devolución.
Tras recibir el número de devolución, el cliente devuelve el producto en un plazo de 14 días, indicando el número de devolución en el embalaje, a la siguiente dirección postal:
EPOTAM SOFTWARE SL
Avenida del Portal de L'Àngel, 23
08002 Barcelona — España
EPOTAM ESTHETIC comprobará el estado del producto devuelto y se reserva el derecho de no efectuar el reembolso si el producto no se recibe en perfecto estado; una devolución sin su embalaje original conllevará una reducción del valor del producto. El reembolso (precio y gastos de envío estándar) se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en euros. No se reembolsan los gastos de envío adicionales (exprés, prioritario, mensajería).
12. Garantía
La garantía comercial sobre los materiales y aparatos es de un (1) año desde la entrega.
Con independencia de la garantía comercial, los clientes particulares (consumidores) disponen de las garantías legales aplicables (garantía legal de conformidad y garantía por vicios ocultos), que no pueden reducirse mediante las presentes CGV. Los profesionales disponen de la garantía comercial de un año indicada anteriormente.
Condiciones y exclusiones:
- Toda ejecución de la garantía debe comunicarse previamente al servicio posventa; no se acepta en nuestros almacenes ninguna mercancía que no haya sido previamente autorizada (cambio, devolución o reparación).
- La garantía corresponde al titular que figura en la factura, único legitimado para reclamarla.
- Transcurridos los primeros 6 meses desde la facturación, el equipo a reparar se envía a cargo del cliente. Si el producto está en garantía, EPOTAM ESTHETIC asume los gastos de envío de devolución y el reenvío; en caso contrario, el cliente recoge el producto y asume los gastos de envío.
- Los consumibles (pilas, cables, baterías, bombillas, fusibles, etc.) y accesorios no están cubiertos.
- Durante la reparación o revisión no se facilita ningún producto de sustitución ni procede indemnización alguna.
- EPOTAM ESTHETIC puede recurrir al servicio técnico oficial de la marca para determinar el origen del problema. En caso de defecto por mal uso, la reparación será facturable.
La garantía deja de ser válida:
- si se modifica, altera o sustituye algún dato de la factura o del justificante de compra;
- si el aparato se manipula o repara fuera del servicio técnico autorizado;
- en ausencia de factura;
- en caso de sobretensión o conexión a una tensión inadecuada.
Para las extensiones de garantía, contacte con EPOTAM ESTHETIC.
13. Anulación de pedido
La anulación por parte del cliente de un pedido ya tramitado, en fabricación o en importación, conllevará la asunción por el cliente de todos los gastos ocasionados (transporte, aduana, etc.).
14. Reserva de dominio y transmisión de riesgos
Los productos seguirán siendo propiedad de EPOTAM SOFTWARE SL hasta el pago íntegro del precio. La transmisión de riesgos se produce en el momento de la entrega de los productos al cliente o a un tercero designado por él.
15. Datos personales
Los datos personales recabados se tratan de forma confidencial, conforme a la normativa aplicable (RGPD). Las modalidades se detallan en nuestra Política de privacidad. El cliente dispone, en particular, de derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, ejercitables en la dirección store@epotam.com.
16. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio (marcas, logotipos, textos, imágenes, fichas de producto) están protegidos. Queda prohibida toda reproducción o uso sin la autorización previa y por escrito de EPOTAM SOFTWARE SL.
17. Fuerza mayor
No podrá exigirse responsabilidad a EPOTAM ESTHETIC en caso de incumplimiento debido a un supuesto de fuerza mayor (catástrofe, huelga, ruptura de suministro, fallo del transportista, etc.).
18. Ley aplicable y litigios
Las presentes CGV se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores aplicables en el país de residencia del cliente particular. En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa.
Conforme a la normativa europea, el consumidor puede recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.